Post by account_disabled on Dec 25, 2023 20:33:00 GMT -8
#1：假设您每周都会与客户通话。您的假设是她希望每周检查绩效并了解您已完成的优化任务。但当你们开始聊天时，你发现她正在讨论新产品线和发布日期。这次会议的最初目标是什么？最终又绕到哪里去了呢？如何让它回到正轨？ 我的建议可能会让人感觉尴尬，但效果非常好——在会议一开始就说明会议的目标是什么。您希望在接下来的 30 分钟内完成什么？当模糊性被消除时，我们都会感到很舒服，因此预先说明会议目标可以让客户确认他们与您的想法一致，或者插入表达他们不同的期望目标。从那里，您可以设定对你们在一起期间要回顾的内容的期望，并确保如果谈话转向另一个方向，有一个中心主题可以返回。 想要更进一步吗？确保目标与客户的情感需求联系起来。他们不仅关心目标，还关心它如何影响他们以及它如何使他们的生活更轻松或更幸福。请务必将其包含在您的开始会议目标陈述中。 这里有些例子： “我们今天会议的目标是审查我们的活动结构建议以及它们将如何帮助您实现公司的每月每次转化费用目标” “我们今天的会议将集中讨论移动搜索趋势及其对您帐户的影响，并以您本周可以向老板提供的摘要结束” “今天我们在一起的目标是回顾每周的活动绩效并讨论我们如何适应您的每月 KPI” #2：停止读取数字 客户会议掌控一切 代理机构人员会进入一种舒适的节奏，尤其是在主持客户电话或会议时。我们倾向于只谈论数据，而节省更少的时间来讨论数据的含义或它指导我们做什么。 但这就是客户付钱给我们的原因！点击率下降了 20%——好吧，这对客户意味着什么？作为他们的机构，我们将采取什么措施呢？这个等式通常是 80/20 – 我们错误地将 80% 的会议时间花在浏览数据上，而用 20% 的时间讨论行动项目或后续步骤。如果您希望客户相信您为他们带来的价值，那么您最好改用 20/80。 您如何重新关注您的客户计划，而又不会显得您在回避谈论绩效？你的方法必须谨慎。他们是什么样的客户？他们熟悉您正在讨论的频道吗？他们想要更多的战术或优化细节吗？或者他们真的只专注于核心 KPI？ 了解您的客户关心什么，并花大部分时间讨论您作为他们的代理机构正在采取的优化、项目和举措，以帮助他们成长。
最终，客户可以阅读您定期发送给他们的号码报告。他们真正想知道的是他们的帐户正在走向何方，以及如何向上传递该信息。 在任何客户会议之前，写下前一周或前一个月的不超过三个由数据支持的主要绩效要点。保持数字清晰干净。（点击率上升了 27.24% 吗？比如说 28%。没有人会记住小数。）然后开门见山。然后，将行动项目或后续步骤直接与这些数字联系起来。 这是一个简单的例子： “点击率环比增长了 28%，这是由于 WhatsApp 号码数据 我们调整了出价策略，提高了出价以瞄准位置 1 - 3。因此，下个月，我们将继续对相同的广告位置进行出价为了保持较高的点击率并吸引更多人访问我们的页面并通过转化路径。” #3：轮廓、扩展、重复 如何改善客户会议 你怎么知道你的想法被客户相信了？如果你每次分享一点知识或试图说服他们接受你的思维方式时都等待得到他们的肯定，你就不会成功。相反，当您听到客户对您说的话时，您就知道自己已经成功了。这表明他们理解并信任你的知识、建议和合作关系。 因此，不要在与客户分享一次想法后就认为他们已经理解了。特别是如果它是一个复杂的解决方案，或者如果你希望向他们推销它，但感觉到阻力或障碍（另外，请不要只是为了销售而销售——客户在一英里外就能闻到它的味道）。参加客户会议时，请准备好执行以下三个步骤： 概述核心思想（保持在 3-4 个，因为超出这个范围的信息太多） 扩展每个核心理念背后的细节 重复核心思想 这是一个例子： 大纲 “我今天想和您谈谈在帐户中启用移动出价的问题。
我认为我们应该这样做的三个原因包括 1) 利用您所在行业不断增长的移动搜索趋势 2) 利用新优化的移动网站体验以及 3) 准确跟踪移动转化以了解设备定位如何影响您的每月 KPI。 ” 扩张 “移动搜索每月都在增长，在 2015 年已经超过了桌面搜索。知道这种搜索趋势在您的垂直领域正在快速增长，我认为我们应该利用这一不断增长的受众并启用移动竞价……” “我们现在还有一个绝佳的机会将移动搜索者发送到您的移动优化网站，这将提供更好的用户体验，并可能带来更高的转化率机会……” “最后，我们可以像目前跟踪台式机和平板电脑一样跟踪移动转化，并可以衡量和了解该设备对逐月增加转化量的影响。” 重复 “总而言之，我认为现在是在帐户中启用移动出价的好时机，以利用您所在行业不断增长的移动搜索，为移动搜索者提供针对其设备的优化登陆体验，并衡量移动如何影响您的利润。” 这看起来很简单…… 你是对的，这不是复杂的事情！但客户经理经常将这些简单的流程和实践抛在一边，因为这意味着必须进行先发制人的计划和清单制定——而我们并不总是觉得有时间做这些事情。 有意识地并腾出时间。通过在参加客户会议时牢记议程、清单和目标，向您的客户展示您管理着一艘组织有序、高效的船舶，以便您在一起时可以完成更多工作。 客户会议韦恩的世界 gif 让我们结束“那次会议是关于什么的？” 感觉！让我们通过更有效的会议为客户提供更好的体验。
最终，客户可以阅读您定期发送给他们的号码报告。他们真正想知道的是他们的帐户正在走向何方，以及如何向上传递该信息。 在任何客户会议之前，写下前一周或前一个月的不超过三个由数据支持的主要绩效要点。保持数字清晰干净。（点击率上升了 27.24% 吗？比如说 28%。没有人会记住小数。）然后开门见山。然后，将行动项目或后续步骤直接与这些数字联系起来。 这是一个简单的例子： “点击率环比增长了 28%，这是由于 WhatsApp 号码数据 我们调整了出价策略，提高了出价以瞄准位置 1 - 3。因此，下个月，我们将继续对相同的广告位置进行出价为了保持较高的点击率并吸引更多人访问我们的页面并通过转化路径。” #3：轮廓、扩展、重复 如何改善客户会议 你怎么知道你的想法被客户相信了？如果你每次分享一点知识或试图说服他们接受你的思维方式时都等待得到他们的肯定，你就不会成功。相反，当您听到客户对您说的话时，您就知道自己已经成功了。这表明他们理解并信任你的知识、建议和合作关系。 因此，不要在与客户分享一次想法后就认为他们已经理解了。特别是如果它是一个复杂的解决方案，或者如果你希望向他们推销它，但感觉到阻力或障碍（另外，请不要只是为了销售而销售——客户在一英里外就能闻到它的味道）。参加客户会议时，请准备好执行以下三个步骤： 概述核心思想（保持在 3-4 个，因为超出这个范围的信息太多） 扩展每个核心理念背后的细节 重复核心思想 这是一个例子： 大纲 “我今天想和您谈谈在帐户中启用移动出价的问题。
我认为我们应该这样做的三个原因包括 1) 利用您所在行业不断增长的移动搜索趋势 2) 利用新优化的移动网站体验以及 3) 准确跟踪移动转化以了解设备定位如何影响您的每月 KPI。 ” 扩张 “移动搜索每月都在增长，在 2015 年已经超过了桌面搜索。知道这种搜索趋势在您的垂直领域正在快速增长，我认为我们应该利用这一不断增长的受众并启用移动竞价……” “我们现在还有一个绝佳的机会将移动搜索者发送到您的移动优化网站，这将提供更好的用户体验，并可能带来更高的转化率机会……” “最后，我们可以像目前跟踪台式机和平板电脑一样跟踪移动转化，并可以衡量和了解该设备对逐月增加转化量的影响。” 重复 “总而言之，我认为现在是在帐户中启用移动出价的好时机，以利用您所在行业不断增长的移动搜索，为移动搜索者提供针对其设备的优化登陆体验，并衡量移动如何影响您的利润。” 这看起来很简单…… 你是对的，这不是复杂的事情！但客户经理经常将这些简单的流程和实践抛在一边，因为这意味着必须进行先发制人的计划和清单制定——而我们并不总是觉得有时间做这些事情。 有意识地并腾出时间。通过在参加客户会议时牢记议程、清单和目标，向您的客户展示您管理着一艘组织有序、高效的船舶，以便您在一起时可以完成更多工作。 客户会议韦恩的世界 gif 让我们结束“那次会议是关于什么的？” 感觉！让我们通过更有效的会议为客户提供更好的体验。